Zuerst den Bestellstatus prüfen
Zahlungsbestätigung und E-Mail-Zustellung sind getrennte Schritte. Ein bestätigter Kauf bedeutet nicht automatisch, dass die E-Mail schon in Deinem Postfach liegt. Falls die PDFs auf der Bestellbestätigung bereitstehen, kannst Du sie dort bereits herunterladen.
Diese Schritte helfen
- Prüfe Spamordner und die Suche in Deinem Postfach.
- Kontrolliere, ob Du beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast.
- Wenn die Nachricht weiter fehlt, frage beim ausstellenden Betrieb nach. Nenne Bestellreferenz, Kaufzeitpunkt und die verwendete E-Mail-Adresse.
Nicht versehentlich doppelt kaufen
Bestelle nicht erneut, nur weil eine Nachricht fehlt. Prüfe erst den vorhandenen Kauf. Der Betrieb kann Dir beim Zuordnen Deiner Bestellung helfen.